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*通常お客様からいただいたメールへの返信は店舗営業時間内にのみ対応しております。どうかご了承くださるようお願い申し上げます。
 

FAQ: お客様からのよくあるご質問

Q:もっと詳しく商品について知りたい時は?
A:お問い合わせ願えれば、できうる限りのご返答をいたします。商品の詳細写真などはメールにてお送りすることもできます。ただし商品の色合いなどは写真と違う場合がありますので、できれば実物をご覧に当店舗に足を運んでいただけることをおすすめいたします。

Q:値段の表示のあるものについて聞かせてください。
A:エルベは貿易に関する長年の経験をもっています。ゆえにマイセン磁器製作所および独自に開拓した現地ヨーロッパでのディーラーとのコネクションを通し商品を仕入れています。並行直輸入というものです。したがって日本における総代理店が決める商品プライスよりもより低く値段をおさえることができます。当店の価格はいわゆる正規代理店による一般市場向け価格ではなく、エルベが独自に適正かつ良心的に算出した方法により決められています。

Q:欲しい商品の取り寄せはできますか?
A:店舗もしくは当サイトの商品カタログにない商品関しては海外よりのお取り寄せになります。本国マイセンの製作所では毎年数を限って作品を制作しています。すべてが職人の手による完全ハンドメイドのため、特別な受注や世界から集まる需要に生産がおいつかないことがありえます。そのためお取り寄せの商品の中でもとくにドイツ本国にも在庫がない場合は、入荷の予定がかなりの長期にわたる場合もございます。エルベの豊富な品揃えの中から気に入られたものをご希望されることをおすすめいたしますが、特別に手に入れたい商品に関してはいつでもご相談に応じています。それぞれマイセンの作品は基本的に色合いから風合いまでひとつとして同じものがなく、それが手工芸品のもつ贅沢な特徴です。マイセン磁器とのそうした一期一会の出会いをエルベは大切にしております。